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Desmitificando SAP se ha convertido en un eje clave para comprender cómo la empresa ha transformado su modelo tecnológico y ampliado su alcance. Durante el décimo Congreso America Digital, Marcos Valderrama, Head Grow de SAP para la región sur, analizó esta evolución y el impacto de la inteligencia artificial en los procesos empresariales.
Desmitificando SAP en su transición hacia un modelo más accesible
Valderrama comenzó abordando los mitos que han acompañado a la marca por años. Durante mucho tiempo, SAP fue visto como un sistema reservado para corporaciones enormes. Él lo reconoce sin rodeos: “uno de los mitos… es que SAP es un sistema para grandes empresas y necesitabas pagar horas bien caras de especialistas”.
Antes, el modelo on premises exigía infraestructura propia, altos costos de implementación y equipos internos muy capacitados. Por eso, la percepción de exclusividad se volvió común. Sin embargo, esto cambió de forma importante.
Con la llegada del software como servicio, SAP decidió asumir toda la complejidad técnica. Y lo hizo por una razón simple: eficiencia. Valderrama lo resume así: “que cada cliente tuviese su propio equipo técnico… es ineficiente para ellos y es ineficiente para nosotros también”. Desde entonces, la compañía gestiona la operación, la seguridad, la base de datos y la infraestructura.
Además, la filosofía de personalización también evolucionó. Antes, el sistema funcionaba como un traje hecho a medida. Pero hoy el enfoque es distinto. Según explica: “hoy es como elegir una prenda en una tienda, con algunos ajustes mínimos”. Esto reduce tiempos, facilita el uso y evita configuraciones rígidas que luego frenan la evolución del software.
Desmitificando SAP en la adopción de IA generativa
El avance más visible está en la incorporación de inteligencia artificial generativa. Este cambio transformó la relación con el ERP. Lo que antes requería cursos, manuales y apoyo constante, ahora se realiza mediante un asistente conversacional que entiende lenguaje natural.
Valderrama lo explica con un ejemplo claro: “Tú le dices al chat ‘Tengo que crear una factura’… y te responde: ‘Mira, pincha acá’”. Así, la interfaz interpreta el contexto del usuario y guía la acción que corresponde. De esta forma, disminuye la barrera de conocimiento y se agiliza el trabajo diario.
Este asistente, llamado Joel, ya funciona en inglés y pronto estará disponible en español. Pero eso no es todo. SAP también está desarrollando agentes capaces de ejecutar procesos completos de manera autónoma. En palabras de Valderrama: “un agente vende, otro identifica los movimientos de inventario, otro hace la contabilidad… y juntos forman un proceso de negocio completo”.
Gracias a estos avances, la plataforma se vuelve más intuitiva, más productiva y más alineada con las necesidades actuales de las organizaciones.
Perspectiva final
La conversación con Valderrama muestra una transformación profunda dentro de SAP. La marca dejó atrás su imagen de herramienta costosa y compleja. Ahora se presenta como una solución escalable, accesible y potenciada por inteligencia artificial. Además, su modelo SaaS, sumado a las mejores prácticas ya incorporadas, facilita que empresas de distintos tamaños adopten tecnología empresarial sin enfrentar barreras técnicas o inversiones desproporcionadas.