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La inteligencia artificial ya no solo está cambiando sectores como la banca, la manufactura o las telecomunicaciones. También está redefiniendo la industria de la belleza. Durante el Congreso IA, Tecnología y Negocios, America Digital México 2026, Edgar, líder del Tech Hub de L’Oréal México, explicó cómo la compañía está utilizando esta tecnología para acelerar el desarrollo de productos, mejorar la experiencia del consumidor y fortalecer sus capacidades digitales desde México.
La estrategia responde a una visión que va mucho más allá de incorporar nuevas herramientas tecnológicas. Como explicó el ejecutivo, el objetivo es convertir a L’Oréal en una verdadera Beauty Tech Company, donde la innovación, los datos y la inteligencia artificial formen parte del corazón del negocio.
La inteligencia artificial reduce años de investigación
Uno de los ejemplos más representativos del impacto de la inteligencia artificial está en el desarrollo de nuevas moléculas para productos de belleza.
Durante décadas, el proceso de investigación podía extenderse por casi dos décadas. Hoy el escenario ha cambiado radicalmente.
«En el pasado el tiempo que toma investigación y desarrollo de una molécula para llegar al mercado era de 19 años… Hoy con la inteligencia artificial podemos probar 100 veces más moléculas.»
Gracias a esta capacidad, L’Oréal puede evaluar miles de moléculas adicionales en menos tiempo, acelerando el desarrollo de productos sin comprometer la seguridad.
El ejecutivo destacó que esta evolución permite disminuir significativamente el time to market, generando ventajas competitivas y entregando productos de forma más rápida, eficiente y segura para los consumidores.
México se convierte en un centro tecnológico para América
La apuesta tecnológica de L’Oréal también tiene a México como protagonista.
La compañía está desarrollando una red global de diez centros tecnológicos especializados, siendo el hub mexicano el principal para toda América.
Desde este centro se impulsan proyectos relacionados con inteligencia artificial, análisis de datos, comercio electrónico, integración tecnológica y ciberseguridad.
El objetivo es desarrollar capacidades internas que permitan reducir la dependencia de proveedores externos y acelerar la creación de nuevas soluciones tecnológicas para toda la organización.
Según explicó Edgar, esta estrategia también busca atraer talento altamente especializado y consolidar carreras profesionales enfocadas en tecnología dentro de la compañía.
La inteligencia artificial ya mejora la experiencia del consumidor
La transformación tecnológica ya es visible para millones de usuarios.
Actualmente, los consumidores pueden interactuar con las marcas de L’Oréal mediante agentes de inteligencia artificial disponibles en WhatsApp y en sus plataformas digitales.
«Hoy podemos atender 10 veces más rápido y con mucha más precisión a más personas», aseguró el ejecutivo.
Además, la empresa ha desarrollado herramientas como Beauty Genius, un asistente digital capaz de entregar recomendaciones personalizadas y rutinas de belleza adaptadas a cada usuario.
La inteligencia artificial también está llegando al interior de la organización. A través del programa Amplify, cada colaborador puede evaluar sus competencias digitales, identificar oportunidades de mejora y acceder a programas de capacitación específicos para incorporar estas tecnologías en su trabajo diario.
Tecnología al servicio de una belleza más inclusiva
La innovación de L’Oréal no se limita al software.
La empresa ya cuenta con más de 40 dispositivos tecnológicos desarrollados junto a startups especializadas para facilitar el uso de productos de belleza.
Entre ellos destaca ColorSonic, un dispositivo que mezcla automáticamente los componentes del tinte para cabello y permite aplicarlo de manera uniforme mediante un cepillo inteligente.
Otro desarrollo es Hapta, diseñado para personas con dificultades motrices, como Parkinson o artritis reumatoide.
Mediante estabilización asistida por inteligencia artificial, el dispositivo mantiene el lápiz labial siempre nivelado, permitiendo una aplicación autónoma.
Para la compañía, este tipo de innovaciones refleja cómo la tecnología puede mejorar la inclusión y ampliar el acceso a soluciones que antes resultaban complejas para determinados usuarios.
El mayor desafío sigue siendo el factor humano
Aunque la inteligencia artificial avanza rápidamente, Edgar considera que el principal reto continúa siendo la transformación cultural.
«Las tecnologías per se están ahí, pero son inútiles si el factor humano no utiliza realmente estas tecnologías de manera correcta.»
Por ello, L’Oréal trabaja para que todos sus colaboradores comprendan que estas herramientas no reemplazan el talento, sino que amplifican sus capacidades y permiten desarrollar un trabajo más eficiente.
El ejecutivo cerró con una reflexión sobre el futuro de la industria:
«Quien no lo empiece a utilizar desde ahora está destinado a desaparecer por un rezago tecnológico inminente.»
Con más de 8.000 profesionales dedicados exclusivamente a ciencia, datos y tecnología, y con México consolidándose como un centro estratégico para América, L’Oréal demuestra que la inteligencia artificial ya dejó de ser una promesa para convertirse en uno de los principales motores de innovación dentro de la industria global de la belleza.
Como parte de esta transformación, la compañía presentó estas iniciativas durante el 11° Congreso IA, Tecnología y Negocios America Digital México 2026, donde compartió cómo la combinación de inteligencia artificial, desarrollo tecnológico y talento humano está redefiniendo el futuro del sector. Asimismo, las empresas interesadas en posicionarse como referentes de innovación podrán conocer las oportunidades de participación para el 12° Congreso IA, Tecnología y Negocios America Digital México 2027, que se realizará los días 16 y 17 de junio de 2027 en el World Trade Center de Ciudad de México, reuniendo nuevamente a los principales líderes tecnológicos y de negocios de Latinoamérica.
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