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En el marco del Congreso America Digital – Tecnología y Negocios, hablamos con Ana Paula Lapa, Senior Vice President de Consumer Acquisition & Engagement Latinoamérica en Mastercard, explicó cómo la empresa transforma la experiencia de pago, la fidelización y la relación entre marcas y consumidores.
Experiencia sin fricción y con seguridad
Lapa enfatizó: “Esto que queremos garantizar es nuestra mantra… con tecnología de chip, de contactless, con celularidad… entregamos al cliente final la seguridad. Eso sí que es nuestra es nuestro ADN, te diría.”
Mastercard busca que realices transacciones y uses servicios sin obstáculos: “queremos que la gente tenga su vida sin fricción… que no tenga que saberse de memoria el número de la tarjeta ni tampoco los códigos verificadores.”
La combinación de seguridad y fluidez es clave. La empresa afirma que “la inteligencia artificial es el elemento que moldeará el futuro económico y empresarial, cambiando el paradigma financiero tal como lo conocemos”.
Mastercard y la fidelización B2B: tecnología y personalización
En el segmento B2B, Mastercard ofrece a bancos y comercios tecnología para mejorar la relación con el cliente final:
“Nuestros clientes B2B… tienen que tener más tecnología… para dar al cliente final una experiencia de uso placer a través de personalización, a través de una comunicación uno a uno, a través de demostrar que yo te conozco y sé cómo te garantizar o te proporcionar servicios que estén de acuerdo con tus necesidades.”
La IA permite reducir costos y optimizar procesos: “con tecnología digital… personalicemos, hablemos con Ana cuando tengamos que hablar con Ana y no más.”
El objetivo es generar confianza y lealtad, tratando a cada persona como un segmento único. Además, la empresa aplica este enfoque en múltiples sectores, no solo en pagos.
Más allá del plástico: la tarjeta como ecosistema
Mastercard no solo ofrece tarjetas, sino un ecosistema completo de servicios:
“Mastercard es una empresa por naturaleza B2B2C… mis clientes directos son los bancos, los comercios, los gobiernos… y quiero que mis clientes B2B tengan más tecnología… que los ayude en generar seguridad… generación de personalización…”
La compañía aplica estas soluciones en industrias diversas. Por ejemplo, con McDonald’s usan modelos de IA que permiten reconocer “¿Cuál es la próxima mejor compra de Ana?” y generar programas de lealtad dinámicos. Lapa comenta: “el otro es programa de lealtad… McDonald’s es el programa de lealtad de Mastercard que le permite dar a sus clientes la experiencia… cómo reconocer que Ana es una cliente fiel.”
Estos sistemas permiten que bancos y comercios optimicen marketing, seguridad y eficiencia, haciendo que cada transacción sea confiable y personalizada.
Beneficios directos para el consumidor
Como usuario, Mastercard promete que pagar deje de ser un trámite y se convierta en una experiencia: segura, rápida y personalizada.
“Queremos que la gente consuma y que la gente tenga seguridad…”, afirma Lapa.
La mezcla de datos, IA y personalización redefine lo que significa usar una tarjeta. Cada pago refleja un ecosistema que conecta a consumidores, comercios y bancos con inteligencia y eficiencia.