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El marketing phygital NeoRed está redefiniendo cómo las marcas conectan con sus clientes, integrando experiencias físicas y digitales en un mismo flujo. En el marco del 10° Congreso America Digital México, esta estrategia, impulsada por NeoRed, se presentó como un modelo capaz de transformar cada punto de contacto en una oportunidad para generar valor y aumentar el retorno de inversión (ROI). Como explica Carlos Cardona, CEO de NeoRed: “Digital o fíjital… es la fusión de dos mundos, la parte física y la parte digital.”
Cómo NeoRed convierte el email en una palanca poderosa
Siembra la semilla, obtén la llave. Esa es la estrategia con la que NeoRed convierte el mailing en algo más que una comunicación masiva: es tu identificación oficial. Cardona lo deja claro: “el email es como tu identificación oficial… es la llave de… saber quién eres.” A partir de ahí, esa simple dirección se convierte en la base para personalizar tu experiencia, segmentarte de forma inteligente y maximizar el retorno de la inversión (ROI). Según sus cifras, cada peso o dólar invertido en email marketing regresa multiplicado ¡hasta 40 veces! Y si hablamos de e-commerce, el número puede trepar hasta 72 veces ese valor: “Hay una cuestión… este canal te brinda en promedio 40 pesos de retorno de inversión por cada peso… y en e-commerce… la rentabilidad es 72x.”
Marketing phygital NeoRed: gamificación y personalización para conectar
El email deja de ser un canal frío cuando incorpora gamificación. Para Starbucks, NeoRed creó una campaña de Halloween invitándote a “abrir la puerta dulce o travesura… abre la puerta uno, abre la puerta dos y la gente se emociona…” No te estaban vendiendo; te estaban entreteniendo, porque “no te estoy vendiendo, estamos jugando un rato… esa gamificación en el email, pocas marcas lo aprovechan.” Esa es la clave: mover emociones para generar engagement real, en vez de saturarte con contenido irrelevante.
Además, NeoRed aconseja una comunicación estratégica y mesurada. En lugar de bombardeos constantes, prioriza mensajes más espaciados y realmente adaptados a tus gustos, hábitos y contexto. En sus palabras: “me iré por la segunda opción de que sea algo mucho más espaciado y lo que llamamos la hiperpersonalización…”.
Phygital en acción: Wi-Fi, beacons e omnicanalidad
La estrategia va más allá del email. Usar el Wi-Fi en tiendas o aeropuertos permite captarte al instante: “Si tú llegas a una tienda y esa tienda te ofrece Wi-Fi… la marca puede pedir el email… eso lo hacen todos los aeropuertos del mundo.” De esta forma, NeoRed convierte esa conexión en un punto de partida para conocerte incluso si solo entraste y saliste de un local.
Pero el verdadero salto hacia el futuro llega con los beacons, esos dispositivos que emiten señales y pueden activar notificaciones hiperrelevantes cuando estás cerca. “Ese beacon está emitiendo señales… y mandamos una push notification de, oye, con ganas de tu hamburguesa favorita…” Esto es hiper-local marketing, hecho a la medida, sin ser invasivo, y aprovechando las apps que ya llevas contigo.
Marketing phygital NeoRed y la hiperpersonalización del cliente
Una gran campaña marketing phygital NeoRed es tan efectiva como equilibrada. La compañía utiliza lo que llama omnicanalidad: combina email, WhatsApp, SMS, notificaciones push… pero con una regla clara: un solo contacto por canal y por día. Cardona lo ejemplifica con su experiencia como periodista: si te persiguen por todos lados (mail, WhatsApp, llamada, redes), incluso la mejor propuesta se vuelve molesta.
Y en este enfoque, la privacidad es fundamental. “Hay que tener claridad en nuestro aviso de privacidad y decir, ‘Voy a usarlo para esto, para que no haya ninguna ningún truco con la audiencia’”, subraya Cardona. Esa transparencia construye confianza y hace que la experiencia phygital no se sienta agresiva, sino útil y personal.
Mirada estratégica hacia el futuro
Más que una tendencia, el enfoque de NeoRed muestra que integrar lo físico y lo digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que multiplica la rentabilidad. Las herramientas como la gamificación, la hiperpersonalización, el uso inteligente de datos y la tecnología beacon no son trucos, sino parte de una estrategia a largo plazo que coloca al usuario en el centro. Con este modelo, las marcas tienen la oportunidad de crear relaciones sostenibles, relevantes y con un ROI medible que trascienda campañas puntuales.