Engageware apuesta por la IA: Dan O’Malley asume como nuevo CEONews America Digital08/09/2025Engageware, proveedor líder de soluciones de atención al cliente con inteligencia artificial, nombró a Dan O’Malley como su nuevo CEO. Su llegada marca el inicio de una etapa de expansión, con foco en fortalecer la plataforma de la compañía y crecer en el mercado global.Un líder con trayectoria en innovación digitalDan O’Malley es reconocido en la industria por su experiencia en tecnología y servicios financieros. Tiene más de veinte años impulsando proyectos de transformación digital y crecimiento empresarial.Fue cofundador y director de Numerated, una plataforma SaaS que gestionó más de 70 mil millones de dólares en préstamos comerciales con inteligencia artificial. Bajo su liderazgo, Numerated alcanzó clientes con activos combinados de casi 4 billones de dólares, hasta ser adquirida por Moody’s en 2024.Antes ocupó el cargo de Chief Digital Officer en Eastern Bank, donde creó la estrategia de productos digitales y lideró Eastern Labs, el área de innovación del banco. También trabajó en Capital One y en la consultora Oliver Wyman, asesorando a ejecutivos en el uso de datos para la toma de decisiones.La visión de Engageware: IA responsable y orientada al clienteLa plataforma de Engageware integra tres soluciones principales: agentes con IA, gestión de citas y gestión del conocimiento. Más de 600 clientes confían en estas herramientas para ofrecer experiencias rápidas, inteligentes y sin fricciones.El desafío de O’Malley será llevar la innovación en IA a un nivel más cercano a las necesidades reales de cada sector. Para ti, que sigues la evolución tecnológica, esto significa un avance hacia soluciones diseñadas con responsabilidad. El objetivo no es solo automatizar, sino también mejorar la calidad del servicio y generar valor real para las empresas.Engageware está cerca de alcanzar mil millones de interacciones con IA. Ese hito refleja la confianza en su tecnología. Ahora, la misión será escalar aún más y consolidar a la compañía como un socio estratégico en mercados altamente regulados.Un futuro de expansión internacionalEl nombramiento llega tras un período de expansión. En 2023, Engageware adquirió la empresa latinoamericana Aivo, pionera en IA conversacional. Con esa integración amplió sus capacidades digitales y reforzó su presencia en América Latina.Hoy, la compañía opera desde Massachusetts con clientes en todo el mundo. Para ti, esto significa que la apuesta de Engageware trasciende Estados Unidos y busca consolidarse en regiones con alto potencial de digitalización.La experiencia internacional de O’Malley será clave para ejecutar esta estrategia. Su enfoque conecta innovación tecnológica con resultados medibles, impulsando un modelo de atención al cliente que combina eficiencia y cercanía humana.Respaldo estratégico de Clearhaven PartnersEngageware forma parte del portafolio de Clearhaven Partners, firma de capital privado especializada en software y tecnología. Con sede en Boston, administra más de mil millones de dólares en activos bajo gestión.El apoyo de Clearhaven garantiza solidez financiera y visión de largo plazo. Michelle Noon, socia directora de la firma, destacó que O’Malley aportará crecimiento acelerado y enfoque en el cliente. La junta directiva, liderada por Rick Lowrey como presidente ejecutivo, también respalda su nombramiento.Qué significa este cambio para tiLa plataforma de Engageware evoluciona hacia interacciones más personalizadas, con datos que permiten tomar decisiones en tiempo real. Si lideras una organización en crecimiento, entenderás que estas herramientas no solo reducen fricciones. También ayudan a mejorar la experiencia de los clientes y a construir relaciones más sólidas.En un mundo donde la interacción digital es decisiva, la combinación de liderazgo estratégico, IA responsable y respaldo financiero coloca a Engageware en una posición privilegiada. Para ti, es un ejemplo de cómo las compañías líderes marcan el futuro de la atención al cliente.👉 Si quieres conocer más sobre sus soluciones y casos de éxito, visita la página oficial de Engageware
