News America DigitalLa transformación digital también está cambiando la manera en que accedes a la protección financiera. Hoy ya no basta con ofrecer un seguro al final de una compra: la tendencia apunta a integrar esa protección de forma natural dentro de la experiencia digital que ya utilizas. Ese fue uno de los principales temas abordados durante una entrevista realizada en el marco del Congreso IA, Tecnología y Negocios, America Digital México 2026, donde Thaís, representante de MetLife Xcelerator, explicó cómo la inteligencia artificial y la innovación están redefiniendo el papel de los seguros en Latinoamérica.
La propuesta de MetLife Xcelerator busca combinar la experiencia de una aseguradora con más de 150 años de trayectoria con la agilidad de una startup tecnológica. El objetivo es claro: crear soluciones de protección que se adapten al comportamiento digital de las personas y aporten valor tanto a empresas como a consumidores.
¿Qué es la protección embebida y por qué está creciendo?
A diferencia del modelo tradicional, la protección embebida no consiste en ofrecer un seguro como un producto independiente. En cambio, se integra de forma contextual dentro del recorrido digital que ya realizas en una aplicación, plataforma o servicio.
Según explicó Thais Quintanilla la estrategia parte de comprender a profundidad tanto al socio comercial como a sus clientes.
«No tenemos un producto definido, sino lo que hacemos es cocrearlo con nuestros partners comerciales, entender exactamente cuál es la necesidad de sus usuarios o de sus clientes para poder ofrecerlo contextual y que sea muy natural dentro de este journey digital.»
Este enfoque permite diseñar soluciones completamente personalizadas para cada industria. El modelo, definido como B4B2C, establece alianzas con empresas que ya conocen el comportamiento de sus usuarios para incorporar la protección en el momento más adecuado del proceso de compra.
La inteligencia artificial acelera la experiencia del cliente
La inteligencia artificial ocupa un rol central en esta evolución, aunque desde MetLife Xcelerator aclaran que su implementación debe responder a necesidades concretas y no convertirse en un fin en sí mismo.
Uno de los mayores beneficios aparece durante la postventa. Tradicionalmente, las reclamaciones de seguros han sido percibidas como procesos lentos y complejos. La IA permite automatizar buena parte de estos flujos y reducir significativamente los tiempos de respuesta.
Como señaló la entrevistada:
«Con inteligencia artificial buscamos hacerle la vida más fácil o mejorar los procesos de esta postventa o esta reclamación para poder tener una experiencia mucho más fácil, más ágil.»
Incluso, explicó que ya trabajan para resolver determinadas reclamaciones en menos de 24 horas, un cambio que representa una mejora considerable respecto a los procesos tradicionales del sector asegurador.
Además, la inteligencia artificial también ayuda a gestionar aspectos regulatorios y de protección de datos, garantizando que la innovación avance respetando los requisitos de cumplimiento normativo.
Del banco digital al entretenimiento: una solución adaptable
La flexibilidad es otro de los elementos que diferencian este modelo. La protección embebida puede implementarse en sectores financieros, plataformas de entretenimiento, empresas de viajes, economía colaborativa o cualquier negocio digital.
Como ejemplo, Thaís compartió el caso de una alianza con el banco digital brasileño C6. Mientras el usuario navega normalmente por la aplicación, recibe una oferta personalizada de seguro de vida basada en su perfil y comportamiento financiero. Todo el proceso ocurre sin abandonar la aplicación y la contratación puede completarse con un solo clic.
Más allá de vender seguros, la estrategia busca crear una nueva capa de valor para las empresas. Ya no solo compiten por ofrecer el proceso de compra más rápido o más métodos de pago, sino también por brindar una protección contextual que fortalezca la confianza del cliente.
Innovación basada en la cocreación
Lejos de ofrecer productos estandarizados, MetLife Xcelerator trabaja bajo una metodología de mejora continua basada en construir, medir y aprender.
Cada solución nace del análisis de las necesidades específicas de cada empresa y de la comprensión del comportamiento del consumidor final. A partir de esa información, los equipos desarrollan un producto a medida que posteriormente ajustan utilizando el feedback de los propios usuarios.
«Es un traje a la medida», resumió Thaís al explicar el proceso de cocreación con sus socios comerciales.
Este enfoque permite escalar soluciones entre distintos mercados latinoamericanos, aprovechando aprendizajes obtenidos en países como Brasil, México, Chile o Colombia, sin perder de vista las particularidades regulatorias y culturales de cada uno.
La confianza seguirá siendo el principal diferenciador
Aunque la inteligencia artificial continuará impulsando la innovación en el sector asegurador, desde MetLife Xcelerator consideran que el verdadero factor diferencial seguirá siendo la confianza.
En una industria donde el producto representa una promesa que solo cobra relevancia cuando ocurre un siniestro, construir relaciones de confianza entre empresas, aseguradoras y usuarios resulta fundamental.
La combinación entre experiencia aseguradora, tecnología, inteligencia artificial y procesos ágiles está permitiendo que la protección embebida deje de ser una tendencia para convertirse en una realidad que ya transforma el ecosistema digital latinoamericano. Todo indica que, durante los próximos años, este modelo seguirá expandiéndose hacia nuevos sectores, ofreciendo experiencias más simples, personalizadas y seguras para millones de usuarios.
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