Impacto del Metaverso en los servicios financieros

Según informe McKinsey & Company las empresas de servicios financieros se han unido a pares de todas las industrias para explorar la oportunidad potencial en el metaverso, aunque pocas todavía están intentando esto a escala.

El informe indicó que el alcance futuro del impacto del metaverso en el sector depende de la evolución de la tecnología subyacente, especialmente utilizando Web3 y el grado en que las plataformas se adopten como parte de nuestras interacciones diarias.

Cómo las empresas utilizan actualmente el metaverso

Las instituciones financieras se han estado comprometiendo con el metaverso Web 2.0 más tradicional y experimentando en lugares de metaverso habilitados para Web3. En el contexto de la web 2.0, vemos empresas de servicios financieros que utilizan la tecnología para la capacitación de los empleados (por ejemplo, la capacitación en realidad virtual de Bank of America); la creación de “ciudades financieras”, centros de teletrabajo y espacios de interacción virtuales (como el KB Kookmin Bank de Corea del Sur); y ofreciendo servicios de asesoramiento de inversiones virtuales (por ejemplo, NH Investment & Securities). Si bien estas aplicaciones están bastante maduras, su impacto en el modelo comercial fundamental de los servicios financieros ha sido solo modesto.

En el metaverso habilitado para Web3, estamos empezando a ver modelos de interacción más creativos. Por ejemplo, HSBC ha comprado un terreno virtual en The Sandbox dedicado a interactuar con los entusiastas de los deportes electrónicos. Como fintech con sede en Londres, Sokin está construyendo infraestructura para procesar pagos, transacciones e inversiones del metaverso, y el neobanco Zelf está lanzando banca integrada para jugadores del metaverso a través de su MetaPass en Discord. Varias empresas, incluida una empresa de tecnología norteamericana, TerraZero, brindan soporte de back-end para el financiamiento de bienes raíces virtuales en el metaverso. No faltan las empresas de servicios financieros que exploran la utilidad de la última evolución del metaverso. 

A medida que su función pase de ser principalmente entretenimiento para el consumidor a aplicaciones más comerciales, y de interacciones sociales de nicho a convertirse en una red social, las oportunidades para el sector solo se expandirán, incluidos los siguientes ejemplos:

Creación de valor en el metaverso: El negocio real del mundo virtual 

— Marketing: las instituciones pueden crear sucursales digitales en el metaverso para construir su marca y credibilidad con los usuarios, demostrar su capacidad para innovar e incluso ofrecer interacciones con los clientes de una manera híbrida con canales digitales o incluso físicos más tradicionales.

— Infraestructura: las instituciones financieras, especialmente las más tradicionales, están en una posición única para cerrar la brecha de confianza que tradicionalmente ha impedido una adopción más amplia de servicios como identificaciones digitales, pagos digitales o custodia de NFT, criptomonedas u otros activos digitales.

— Productos y servicios emergentes: a medida que los seguros cibernéticos para empresas y servicios similares se vuelven más comunes, las aseguradoras y las empresas de ciberseguridad están bien posicionadas para capturar partes de este grupo de valor emergente, tal vez incluso en colaboraciones y modelos novedosos.

¿Qué podría venir después?

A medida que el metaverso captura potencialmente una mayor parte de las interacciones humanas cotidianas, podrían surgir versiones digitales de servicios bancarios más sofisticados para servir a estos usuarios. Los ejemplos podrían incluir:

— servicios integrados similares a los de un banco para propietarios de billeteras en lugares de metaverso nativos, como la gestión de efectivo en múltiples monedas.

— servicios de back-end para servicios financieros, como la originación y el almacenamiento de hipotecas inmobiliarias virtuales.

— fondos y servicios de inversión para proyectos de metaverso, como fondos de inversión específicos de metaverso.

— mejoras en la participación del cliente, como educación crediticia gamificada y experiencias únicas de lealtad.

— financiarización de todo, a medida que se crean más activos digitales con utilidad en un contexto de metaverso, como ser empleados como garantía para préstamos.

El crecimiento en estos casos de uso dependerá de la medida en que se adopte el metaverso. Y el valor y la conveniencia de los servicios financieros en el metaverso deben exceder la utilidad actual de los servicios en línea o físicos. Si la participación en el metaverso cobra impulso, cada vez más empresas de servicios financieros deberán decidir entre invertir e ingresar a gran escala, establecer una posición mínima o no hacer nada por ahora. 

Es una decisión que depende de cuatro factores: la voluntad de apostar por el valor futuro del metaverso; el talento, la capacidad y la habilidad para desarrollar un puesto relevante; la escala de clientes potenciales del metaverso y la relevancia para la base de clientes actual y futura; y la medida en que la visión del metaverso encaja con la estrategia y la cultura de una empresa y sus empleados. 

No ingresar al metaverso también es una elección estratégica. Pero si bien la adopción generalizada del metaverso y el desarrollo de importantes fuentes de ingresos en los servicios financieros pueden llevar tiempo, muchas empresas pueden decidir que una inversión temprana es una cobertura estratégica atractiva, especialmente con la creciente integración con activos nativos digitales.