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El encargado de Ingeniería de Zoho para Latam y España, Fernando Sotelo, conversó en América Digital News sobre ZIA Voice, el asistente CRM para empresas que ha logrado convertiste en la primera Inteligencia Artificial conversacional para equipos comerciales.

Sotelo, explicó que unas de las principales ventajas de esta innovadora herramienta de Customer Relationship Management, ha sido el permitir a los usuarios resolver oportunamente problemas detectados a través de la propia base de datos del asistente virtual.

Lo que nos diferencia de otras Inteligencias Artificiales desarrolladas en el mercado, es que ZIA Voice, permite integrar cualquier otro sistema que no sean solo el de Zoho”, resaltó el experto.

Además, Soteldo explicó que esta Inteligencia Artificial, está diseñada de manera intuitiva, como una herramienta de capacitación tecnológica e innovadora que puede ser usada en todos los niveles que conforman las verticales empresariales.

Otras de las ventajas, con las que cuenta ZIA, es que permite a sus usuarios predecir el cierre de sus prospectos u oportunidades de ventas, leer el sentimiento del correo electrónico, analizar sus flujos de trabajo automatizados, crear informes al instante por medio de comandos de voz, completar automáticamente la información del cliente y alertarnos sobre el mejor momento para contactarlo y concretar un proceso de ventas.

En la actualidad, los asistentes de inteligencia Artificial, son cada vez más independientes, ZIA Voice, no es la excepción del mercado, es por ello que basado en las necesidades de cada industria y cada negocio, Zoho enseña a ZIA a entender la terminología que usan los equipos comerciales por medio del proceso de machine learning.

Si deseas conocer más sobre las tendencias y claves estratégicas en inteligencia artificial, no dejes de ver la entrevista completa con Fernando Sotelo, experto de ZOHO, de una de las compañías pioneras en sistemas CRM a nivel mundial.

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